LL.M., B.A.

Wirtschaftsjuristin, Unternehmensberaterin, Geschäftsführerin ETL UB Hamburg GmbH

Die Erfahrungen sind aus erster Hand und beschreiben Methoden, die sich in eigener Praxis bewährt haben. Sie bieten eine Möglichkeit das Dilemma der immer weniger vorhandenen, zuarbeitenden Menschen zu kompensieren.

Ergonomische Behandlungsabläufe, vorwiegend aus dem skandinavischen Raum, ermöglichen zahlreiche Arbeiten alleine, ohne immerwährend präsentes Fachpersonal auszuführen und dabei gesund zu bleiben. Ein Traysystem, das mit einem strukturierten Patientenbestellsystem Hand in Hand geht vermeidet zeitaufwändige und zudem unhygienische Instrumenten- und Materialsuche während der Behandlung. Das zahnmedizinische, Apparatelastige Arbeitsfeld kann einfach angepasst werden, damit auch solo effektiv therapiert werden kann. Eine auf die Praxis adaptierte Software vereinfacht die Dokumentation und ermöglicht Befunde per Spracheingabe zeitgleich mit der Untersuchung. Die Abdrucknahme, eine komplexe diffizile Teamarbeit, ist seit vielen Jahren durch das optische Abtasten – das Scannen – alleine möglich. Nach dem Scan werden die digitalen Datensätze ins zahntechnische Labor gesendet, wobei ein direktes Chairside Fräsverfahren in der „Praxis“ noch effektiver ist

Spezialist Parodontologie (DGParo 2004), Zahnarzt, niedergelassen in Fachpraxis für Parodontologie seit 2005 in Koblenz, Preisträger des wissenschaftlichen Fördererpreises Parodontologie, hohe Aktivität im Bereich der Wissenschaft, Referent, Autor diverser Fachpublikationen und Studien, Akkreditierung für Hospitationen- und Supervisionen, APW seit 2006

infoskop©-Fachberaterin und Digitalisierungsmanagerin

Sie kennt die Zahnmedizin von der Pike auf. Mit 26 Jahren Praxiserfahrung war sie u. a. bereits als ZMP, ZMV und Praxismanagerin tätig. Dabei hat sie die digitale Transformation direkt miterlebt und aktiv umgesetzt. Seit 8 Jahren ist Anja Bogeninfoskop©-Fachberaterin und Digitalisierungsmanagerin (IHK)und berät Zahnarztpraxen auf dem Weg in die volldigitale Praxis. Sie gibt Praxen die entscheidenden Impulse zur Nutzung der infoskop©-Module für eine praxisindividuelle digitale Patientenkommunikation. Ihr besonderes Steckenpferd ist das digitale Workflow-Management.

Sabine Schmidt verfügt über 35 Jahre Erfahrung in der zahnärztlichen Abrechnung. Sie ist bundesweit als Referentin und Coach, auch vor Ort in Zahnarztpraxen, tätig und veröffentlicht regelmäßig Fachartikel zu diversen Themen rund um die zahnärztliche Abrechnung. Autorin für verschieden Fachverlage und Kommentare. Ihre Seminare sind praxisnah und humorvoll. Das erlernte Abrechnungswissen ist direkt am nächsten Tag in der Praxis umsetzbar

Wir kennen meist alle diese eine Person, die scheinbar immer tiefenentspannt ist. Da hättest du gerne eine Scheibe von ab? Ich zeige dir viele kleine Methoden wie du deinen Kopf entlasten kannst. Die ganzen Tipps von Sport und Meditation kennen wir. Und wenn du es machst, super. Wenn nicht, dann freue dich, wie du dich auch anders entlasten kannst. Mindset. Selfcare

Wie halte ich ein Gespräch kurz? Auf die Art der Frage und Sprache kommt es an –hier liegt das Geheimnis. Was, wenn mein Gegenüberunfreundlich ist?

Macht das Sprechen am Telefon einen sooo großen Unterschied? Auf den ersten Blick nicht, vieles ist ähnlich. Auf den zweiten Blick schon. Denn gerade der »Blick« fehlt. Wie baue ich Bindung auf? Wie unterbreche ich elegant? Wie locker darf es sein?

In der modernen Zahnarztpraxis spielt die Kunst der Kommunikation und des Servicemanagements eine entscheidende Rolle. Patienten sollen sich von Anfang an wohlfühlen, denn der erste Eindruck zählt. Die Kunst der Kleinigkeiten ist hierbei nicht zu unterschätzen.

Ehrlichkeit und Transparenz in der Kommunikation schaffen Vertrauen und tragen wesentlich zum positiven Unternehmensbild bei. Perfektion im Service macht oft den Unterschied, denn Menschen bleiben dort, wo sie sich wohlfühlen. Ein gut geschultes Team kann durch aufmerksame und respektvolle Interaktionen das Wohlbefinden der Patienten erheblich steigern.

Neben der internen Kommunikation und dem direkten Kontakt zu den Patienten spielt auch die Außenwirkung eine wichtige Rolle. Eine gepflegte Webseite, informative Social-Media-Präsenz und ehrliche Bewertungen tragen dazu bei, ein positives Bild der Praxis zu vermitteln. Ehrlichkeit und Authentizität in diesen Bereichen stärken das Vertrauen potenzieller Patienten und heben die Praxis von anderen ab. Ein herausragender Service bildet die Grundlage dafür, dass sich eure Patienten wohlfühlen und langfristig an die Praxis gebunden sind

Ein wesentlicher Kniff im Gespräch besteht darin, von Anfang an klar und transparent zu kommunizieren. Wie du die Gründe für eine Preiserhöhung sachlich und nachvollziehbar kommunizierst, mit echten Gründen (gestiegene Kosten oder hohe Personalkosten etc. gehören nicht dazu) ohne dich zu rechtfertigen, erfährst du im Kurs.

Eine gute Beratung zielt darauf ab, deine Patienten optimal zu informieren und ihnen das Gefühl zu vermitteln, dass seine Bedürfnisse und Wünsche ernst genommen werden. Dabei ist es entscheidend, auf Augenhöhe zu kommunizieren und dem Kunden Wertschätzung entgegenzubringen. Nutze eine klare und verständliche, patientengerechte Sprache, um komplexe Sachverhalte einfach darzustellen. So gelingt es dir, deine Patienten zu überzeugen, ohne ihnen aktiv etwas verkaufen zu müssen.

Ein gut informierter und gut beratener Patient wird von selbst die Entscheidung treffen, euer Angebot anzunehmen. Letztlich geht es darum, eine Vertrauensbasis zu schaffen, auf der deine Patienten sich wohl und sicher fühlen. Do’s und Dont’s werden wir genau unter die Lupe nehmen

Du bist Führungskraft? Du bist keine, aber alle kommen immer zu dir? Das ist ganz egal. Es geht darum, wie du Ent-Falten kannst. Wie Teams mehr leisten können als sie glauben. Den Mut zu haben, das Heft auch wirklich in die Hand zunehmen. Ein paar Grundlagen für die ersten Schritte –entweder zu einem Wechsel deiner Art zuführen, zu einem Feintuning oder als Start. Wie wir die Menschen sehen, fühlen, fordern, fördern und gleichwohl Grenzen stecken.

Ein Einstieg in die Welt der Führungskräfte, oder gern auch ein Basis-Update.